保证服务品质, 满足客户需求
华特公司本着用心为顾客创造价值的服务理念,处处为用户着想,创建客户服务中心,制定365星级经济增值服务计划,开通400免费服务电话和网上服务热线,执行大客户定期回访交流制度,保证客户产品使用获得更多的效益。
"1+1+4"服务方程式
◇ 设立全国统一免费服务热线:400-658-3198
◇ 设立智慧云客户服务系统 ◇ 四项服务项目和制度 ◇ 客户点对点项目服务制度
日常服务：
定期对项目进行跟踪回访,了解设备使用情况及用户反馈问题,为客户排忧解难。
电话沟通：
接到客户需求电话,技术人员进行线上沟通、指导;如需线下提供技术服务,则立刻安排专业人员赶赴现场。
现场服务：
拥有矿业精英服务团队,随时做好奔赴客户现场准备,为客户及时提供线下技术支持。
客户回访：
公司定期进行技术回访，时刻了解设备运行状态,保证设备正常工作,为客户提供增值服务。
云服务平台——“一站式智慧管家”
华特磁电云服务系统,基于自动化控制和物联网技术,对设备的运行工况和部件健康状况数据进行采集,并将数据实时发送到云端服务器,由技术服务团队对数据进行专业分析,主动为客户提供设备远程诊断与维护信息,实现“云平台、站无忧”的管家式设备服务。
